品牌根植于体验

畅行记

　　品牌是源自实体，占领消费者心智的虚拟载体。品牌是企业的产品、产品体验、传播、渠道终端、人员服务等所有关联因素留存在人们脑中的投射，是企业及产品给予用户的情感和想象。消费者关于品牌的碎片化记忆和联想，整合起来，就会在内心生成情感寄托。利拓品牌营销策划机构认为，是卓越的体验产生了品牌。

　　

　　现今，企业建设品牌，不仅要做好产品和服务，更要琢磨以这些产品和服务为基础，营造良好的用户体验，以创造可以和消费者内心共鸣的品牌。

　　通过用户体验，形成品牌共识，其实并不是互联网时代首创，传统行业很早就有“体验经济”了：食品饮料行业的试吃、服装行业的试穿、汽车行业试驾、手机行业试用等等，都是通过体验，让消费者认可产品功能，先留下好的印象，衣服好像更合身好看，汽车似乎更容易驾驶、手机感觉更好玩，这些都是特定产品给用户留下的印象，为沉淀品牌价值创造了先决条件。

　　产品本身是品牌的核心基础，产品会直接影响用户体验的感受，利拓品牌营销策划专家易勇先生认为：消费者的感受是一个非常主观的概念，它不仅受到产品本身功能特点的影响，还和消费者所处的场景、生活经验、营销传播活动、口碑等因素息息相关。

　　

　　一、场景

　　利拓品牌营销策划专家易勇先生认为：消费者的体验行为都是在特定的场景下进行的，消费者是透过场景来认知产品的，消费者在不同的场景下，对产品或服务体验后的感受和记忆也是不同的，同样是酒水，在星级酒店和路边餐饮店消费，给予消费者的感觉和记忆是不同的，同一款家电的维修服务，你享受厂家专业人员的售后服务和你从路边维修店请人服务，同样都能修好，但给你的感觉是不一样的。所以，要想营造良好的用户体验，首先就要以用户为中心，构建一个合适的商业场景。

　　二、产品服务

　　我们已经清楚，产品作为创建品牌的最重要的物质载体。无论产品是有形产品、服务、项目，还是个人，设计能够完全满足消费者需求和欲望的产品，是创建品牌的先决条件，为了培养品牌忠诚和品牌共鸣，企业必须确保消费者的产品体验至少符合其期望。一款体验卓越的产品，它的体验效果必须满足三个要素：功能性、舒适性、服务性。

　　三、传播推广

　　在消费者生活场景下，企业可以通过多种方式设计用户的传播体验，丰富用户的品牌感受。影响用户对于传播活动效果的有两大要素，一是传播工具;二是传播内容。

　　传播内容体现内容为王的特点。为用户打造极致传播体验，优质内容一定要从用户的人性需求出发，在用户生活场景的基础上，为他们量身打造有温度、有参与感、真正解决其痛点和痒点的内容，助力品牌与用户形成情感连接，建立持久的关系。

　　利拓品牌营销策划专家易勇先生认为，一则能给目标受众带来心理共鸣的广告，首先是要描绘一个目标用户的生活场景，幸福家庭、职场、旅游、运动等，然后我们的用户在场景中提出了某项需求，或痛苦、或希望，这时推出产品，并有效地解决了用户的需求，让用户更加成功、快乐、幸福。

　　消费者看的多了，就会将广告中的用户想象成为自己，对传播中的内容形成良好的体验。

　　在移动互联网时代，用户的兴趣开始转变，新媒体占据大众注意力。拥抱新媒体，运用微信、微博、社群、短视频、直播等消费者喜欢的形式，打造原创内容与用户互动，对品牌体验至关重要。为此，企业应当高度重视内容创意，用优质内容吸引用户，积极与用户互动，进一步优化用户体验。

　　四、渠道终端

　　现在渠道终端已不再局限于销售，而是作为企业与用户的深度接触点，不但可以帮助企业支撑品牌，还能引导客户与企业亲密接触。利用好渠道中的接触点为用户提供更优质的体验，从而提高品牌的影响力，成了传统企业渠道终端升级的重要方向。

　　品牌不是企业生产制造出来，也不是传播推广出来的，而是由用户体验出来、感受出来、传播出来的。企业打造品牌就一定要以用户为中心，搭建商业场景，精心设计、策划执行每一个体验环节，为用户创造难以忘怀的记忆和感受。

　　品牌尽在用户体验中。