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品牌根植于体验

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发表于 2017-10-8 13:56:09 |只看该作者 |倒序浏览
  品牌是源自实体,占领消费者心智的虚拟载体。品牌是企业的产品、产品体验、传播、渠道终端、人员服务等所有关联因素留存在人们脑中的投射,是企业及产品给予用户的情感和想象。消费者关于品牌的碎片化记忆和联想,整合起来,就会在内心生成情感寄托。利拓品牌营销策划机构认为,是卓越的体验产生了品牌。

  

  现今,企业建设品牌,不仅要做好产品和服务,更要琢磨以这些产品和服务为基础,营造良好的用户体验,以创造可以和消费者内心共鸣的品牌。

  通过用户体验,形成品牌共识,其实并不是互联网时代首创,传统行业很早就有“体验经济”了:食品饮料行业的试吃、服装行业的试穿、汽车行业试驾、手机行业试用等等,都是通过体验,让消费者认可产品功能,先留下好的印象,衣服好像更合身好看,汽车似乎更容易驾驶、手机感觉更好玩,这些都是特定产品给用户留下的印象,为沉淀品牌价值创造了先决条件。

  产品本身是品牌的核心基础,产品会直接影响用户体验的感受,利拓品牌营销策划专家易勇先生认为:消费者的感受是一个非常主观的概念,它不仅受到产品本身功能特点的影响,还和消费者所处的场景、生活经验、营销传播活动、口碑等因素息息相关。

  

  一、场景

  利拓品牌营销策划专家易勇先生认为:消费者的体验行为都是在特定的场景下进行的,消费者是透过场景来认知产品的,消费者在不同的场景下,对产品或服务体验后的感受和记忆也是不同的,同样是酒水,在星级酒店和路边餐饮店消费,给予消费者的感觉和记忆是不同的,同一款家电的维修服务,你享受厂家专业人员的售后服务和你从路边维修店请人服务,同样都能修好,但给你的感觉是不一样的。所以,要想营造良好的用户体验,首先就要以用户为中心,构建一个合适的商业场景。

  二、产品服务

  我们已经清楚,产品作为创建品牌的最重要的物质载体。无论产品是有形产品、服务、项目,还是个人,设计能够完全满足消费者需求和欲望的产品,是创建品牌的先决条件,为了培养品牌忠诚和品牌共鸣,企业必须确保消费者的产品体验至少符合其期望。一款体验卓越的产品,它的体验效果必须满足三个要素:功能性、舒适性、服务性。

  三、传播推广

  在消费者生活场景下,企业可以通过多种方式设计用户的传播体验,丰富用户的品牌感受。影响用户对于传播活动效果的有两大要素,一是传播工具;二是传播内容。

  传播内容体现内容为王的特点。为用户打造极致传播体验,优质内容一定要从用户的人性需求出发,在用户生活场景的基础上,为他们量身打造有温度、有参与感、真正解决其痛点和痒点的内容,助力品牌与用户形成情感连接,建立持久的关系。

  利拓品牌营销策划专家易勇先生认为,一则能给目标受众带来心理共鸣的广告,首先是要描绘一个目标用户的生活场景,幸福家庭、职场、旅游、运动等,然后我们的用户在场景中提出了某项需求,或痛苦、或希望,这时推出产品,并有效地解决了用户的需求,让用户更加成功、快乐、幸福。

  消费者看的多了,就会将广告中的用户想象成为自己,对传播中的内容形成良好的体验。

  在移动互联网时代,用户的兴趣开始转变,新媒体占据大众注意力。拥抱新媒体,运用微信、微博、社群、短视频、直播等消费者喜欢的形式,打造原创内容与用户互动,对品牌体验至关重要。为此,企业应当高度重视内容创意,用优质内容吸引用户,积极与用户互动,进一步优化用户体验。

  四、渠道终端

  现在渠道终端已不再局限于销售,而是作为企业与用户的深度接触点,不但可以帮助企业支撑品牌,还能引导客户与企业亲密接触。利用好渠道中的接触点为用户提供更优质的体验,从而提高品牌的影响力,成了传统企业渠道终端升级的重要方向。

  品牌不是企业生产制造出来,也不是传播推广出来的,而是由用户体验出来、感受出来、传播出来的。企业打造品牌就一定要以用户为中心,搭建商业场景,精心设计、策划执行每一个体验环节,为用户创造难以忘怀的记忆和感受。

  品牌尽在用户体验中。

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