辽阳富虹物业如何培养员工阳光心态

梅怡1

阳光心态是积极、知足、感恩、乐观和自信的一种心智模式。积极的阳光心态能够激发员工工作热情，使人充满活力，积极向上，使辽阳富虹物业富有生命力、战斗力，更加和谐稳定。物业行业要从学习培训、亲情帮扶、环境建设、心理疏导四个方面注重培养员的阳光心态。
目前，从大环境来说，社会变革、经济变革，引发人们的需求变革，用户对辽阳富虹物业服务需求多样化，需求水准高端化，要求我们的服务从“基本满足”提升到“超值服务”；从小环境来说，在我们辽阳富虹物业管理中有一些遗留的特殊的难以马上解决的问题和矛盾，企业自身改革发展稳定的任务非常繁重；从员工自身来讲，长期面对重复性的物业服务工作，员工会产生懈怠情绪，面对千差万别的用户群体，工作中会遇到挫折和委屈。无论从哪个角度来看，都需要员工养成良好的阳光心态，勇敢的面对物业行业的诸多变化和更高要求，坚定企业改革发展的信心，使阳光心态转化为巨大的服务生产力，为企业进步不断推波助澜。
     一、培养员工阳光心态的重要性
    阳光心态是积极、知足、感恩、乐观和自信的一种心智模式。积极的阳光心态能够激发员工工作热情，使人充满活力，积极向上，使企业富有生命力、战斗力，更加和谐稳定；消极的心态使人怯懦悲观、萎靡不振，产生工作倦怠、工作积极性降低，而且还会像羊群中的瘟疫一样迅速传染，使整个团队绩效下降。所以，培养员工的阳光心态，努力让每一名员工更加热爱生活、热爱企业、快乐工作，对我们物业服务单位来说至关重要。
    二、培养员工阳光心态的几点做法
心态决定人生高度。辽阳富虹物业要注重培养员工的阳光心态，不断优化员工心智模式，锻炼出一支职业化专业化高效化的员工队伍，培育出亲情和谐的企业文化，有效促进了公司发展进步。另外辽阳富虹物业会利用业余时间开展了员工服务礼仪培训，使员工熟悉了解礼仪相关知识，提升礼仪修养；针对特殊工种人员紧张的实际情况，实现自我价值。
三、是服务质量进一步优化
我们最常听到的就是关于辽阳富虹物业员工在工作中受到挫折和委屈的诉苦，其实辽阳富虹物业服务每天都要和千差万别的用户群体打交道，每位用户对服务的标准要求都不一样，受到个别用户的苛责难免会有委屈，时间久了，使员工对工作产生抵触和畏难情绪，影响服务质量。我们积极在员工中倡导阳光思维，鼓励员工以乐观的心态面对挫折，“同一个工作，看待的角度不同，心态就截然不同”，使员工认识到用户的要求其实就是促使我们不断前进的动力，使员工在心理上保持良好的弹性，包容用户，快乐工作。
三、是员工队伍更加和谐稳定
辽阳富虹物业由于员工阳光心态的建立，员工之间更加团结友爱，公司氛围进一步和谐融洽。经过大家的共同努力，抢修持续到第三天凌晨胜利结束，没有耽误为居民供暖的正常时间。虽然因为连续几天抢修，干部和员工都非常疲惫，但是一想到能为千家万户送去温暖，大家的心里充满了阳光。
    其实说一千道一万，让我们打开心灵的窗户，把和谐的阳光根植于我们的心田，使阳光心态转化为生产力、服务力和执行力，辽阳富虹物业为企业健康发展增添活力。